近年来，大理市检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“热心、耐心、诚心、细心、真心”的“五心”理念，依托12309检察服务中心，做实做细“送上门来的群众工作”，用心办好“民心事”，用情化解“民心结”，用力搭建“民心桥”，将控申服务延伸到人民群众需要的每个角落。2023年，大理市检察院12309检察服务中心接访团队被最高人民检察院评为控告申诉检察工作“为民办实事”优秀团队。

规范接待流程，对群众信访真正做到即接即办、精准分流、及时受理、就地化解，不断提升信访办理工作效率。打造暖心服务窗口，从小处着手，配齐急救药品、老花镜等便民设施，设立妇女儿童权益保护、服务民营企业等绿色通道，信、访、网、电等多渠道接收控告申诉案件，打通法治服务最后一公里。

认真倾听群众诉求，以群众听得懂的语言解释法律问题，为群众提供法律帮助及程序指引，让群众的关注和诉求得到解答，同时全面落实检察长接访制度，将每周二定为检察长接待日，通过接待好每一次来访、处理好每一封来信、化解好每一个矛盾，真正实现“案结事了”，

按照“群众来信件件有回复”的要求，以高度负责的态度认真办理好每一封来信每一次来访，落实好“小信封、大变革、小信封，大情怀”这项民心工作，受理的来信来访均做到七日内程序性回复和三个月内办理过程或结果答复。同时充分运用公开听证开展释法说理工作，发挥听证公开、透明优势，依托听证员客观、中立地位，积极妥善化解社会矛盾，用看得见的方式，摆事实、举证据、释法理，使案件办理更加透明公正。

全面落实检察机关院领导包案办理首次信访工作的相关规定，院领导带案下访、调查走访、包案化解制度，做到包阅卷、包审查、包督办、包结案、包化解、包稳控，既抓组织协调，又具体抓落实，亲自接访当事人、亲自阅卷审查、亲自制定化解方案、亲自督促推动化解、亲自主持公开听证，推动矛盾纠纷实质性化解。

近年来，积极加强与其他司法机关、社区、妇联、民政等多个部门的沟通衔接，通过多元化救助使当事人及亲属得到充分救济与援助，丰富救助方式，提高救助水平，做到“应救尽救”“应救即救”。2023年至今共办理司法救助案件78件，发放救助金38.6万元，在维护公平正义的同时也传递了检察机关的司法温度。